Las empresas invierten enormes sumas de dinero en la captación de los nuevos clientes, olvidando que esa tarea implica mayores esfuerzos que tratar de venderles más a los que ya tienen. Claro está que cuando alguien muestra interés en comprar, el empresario enfrenta el desafio de hacerlo subir, paso a paso, por la escalera de la lealtad. Y alcanzará el éxito cuando el cliente potencial se haya convertido en un "defensor" del negocio. No basta con ofrecer una amplia gama de productos o los precios más bajos del mercado. La lealtad de los clientes se logra siendo leales con ellos, y la prueba de fuego es la primera experiencia de compra. Una vez que se la supera satisfactoriamente, llega el momento de convencer acerca de que el valor de las soluciones es más importante que el precio. Y para que los clientes trepen al último peldaño de la escalera de la lealtad, es necesario hacerlos sentir especiales y, de algún modo, recompensados.

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empleados, jefes, mandos medios, gerentes, directivos y titulares de empresas