Según Hammer, las organizaciones tradicionales no están orientadas a los procesos; su estructura se basa en departamentos, cuyo foco está puesto exclusivamente en la tarea que realizan. En esas empresas, la gente desconoce las actividades relacionadas con el proceso total del que participa: quienes verifican el crédito no están al tanto de la actividad de los vendedores, ni de la que realizan los operarios del depósito. El éxito de una empresa de procesos no se vincula con la genialidad de su líder, la innovación de los productos o los golpes de suerte; por el contrario, se basa en el diseño de procesos que movilizan las habilidades de todos, en lugar de depender del talento de unos pocos.

Dirigido a:

Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados