Las empresas más astutas se destacan de la competencia porque identifican y satisfacen demandas específicas de los consumidores, vinculadas al uso de sus productos. Esas metas se logran al dar respuestas satisfactorias a "necesidades de alto orden", que describe como todo aquello que rodea a la compra y el uso de un producto. Se trata de no mirar al mercado sólo a través de la lente del propio producto o servicio, sino también a través de la lente de la ecuación económica total del cliente.

Dirigido a:

empleados, jefes, mandos medios, gerentes, directivos y titulares de empresas