Permitir un cambio de mentalidad en la visión cortoplacista de la relación con el cliente, orientando los esfuerzos de la firma hacia el mantenimiento de relaciones duraderas. Aprovechar las ventajas comparativas que tienen las Pymes a partir de un mayor contacto con el cliente, para configurarlo en un elemento estratégico que permita derrotar a competidores con mayor estructura y poderío. Orientar la empresa hacia un servicio individualizado que permita un mayor desarrollo en la relación con el cliente, involucrando todas las alternativas posibles para lograr la citada individualización (personal, vendedores, canales de comercialización, sitio Web, etc..)

Dirigido a:

empleados, jefes, mandos medios, gerentes y titulares de empresas