Brindar las pautas necesarias para adecuarse a la realidad del mercado actual donde los clientes son cada vez más exigentes. Orientar la empresa hacia el cliente a partir de conocer que requiere el cliente, de forma tal de brindar satisfacción en la relación. Conocer que requiere el cliente, implica posicionarse en su lugar y de esa manera conocerlo a él para interpretarlo correctamente. Desarrollar todos los elementos que influyen en la relación con los clientes con el objetivo final de alcanzar la lealtad de los mismos y lograr una empresa que permita ganar más clientes y mantenerlos en el tiempo.

Dirigido a:

empleados, jefes, mandos medios, directivos y titulares de empresas